Frequently Ask Questions

Bagaimana Cara Membeli Barang di Laku6.com?

Untuk membeli, silahkan langsung pilih produk-produk yang tersedia di website kami. Jika sudah menentukan pilihan, maka:
– Klik Add to Cart pada tipe HP yg ingin dipesan
– Pada icon Keranjang di bagian kanan atas, klik View Cart untuk melihat detail barang yang hendak dipesan
– Jika kamu punya kode voucher untuk tambahan promo, masukkan kode vouchernya di bagian Coupon lalu klik Apply Coupon
– Pastikan alamat pengiriman sudah benar
– Jika semua informasi sudah benar, lanjutkan proses pembayaran dengan klik Checkout
– Lengkapi data pada bagian Billing Details, lalu pilih metode pembayaran yang diinginkan.
– Centang pada bagian “I have read and agree to the website terms and conditions”
– Klik Place Order untuk menyelesaikan pemesanan

Catatan:
– untuk pembayaran menggunakan virtual account, waktu tunggu untuk melakukan pembayaran adalah 6 jam
– untuk pembayaran menggunakan e-wallet, segera lakukan konfirmasi pembayaran di aplikasi e-wallet yang telah dipilih karena waktu tunggu pembayaran e-wallet berbeda-beda tergantung aplikasi e-wallet

Apa yang harus saya lakukan setelah pesanan saya sampai?

Saat paket pesanan kamu sudah datang jangan lupa lakukan hal ini ya:
1. Rekam video saat kamu melakukan unboxing dari awal sampai akhir
2. Periksa kelengkapan pesanan kamu. Di dalam kotak berisi unit HP yang dibeli, 1 buah kartu perdana, 1 buah kabel data.
3. Ikuti 7 langkah berikut untuk memeriksa bahwa HP dalam kondisi baik:
– cek IMEI di *#06#
– cek semua tombol yang ada
– cek kamera dan video
– tes pengisian daya
– tes sim card dan jaringan
– tes panggilan telepon
– tes koneksi wifi

Jika ada kondisi yang tidak sesuai jangan lupa untuk segera hubungi customer service kami via whatsapp, karena HP yang kamu beli dilengkapi perlindungan 10 hari dan 60 hari

Apakah HP yang saya beli bergaransi?

HP yang kamu beli kami berikan garansi:

  • 10 hari uang kembali
  • 60 hari garansi kerusakan
  • Perlindungan 12 bulan

Apa yang dimaksud dengan garansi 10 hari uang kembali?

Produk yang kamu beli di Laku6 dilengkapi dengan perlindungan 10 hari berupa pengembalian dana apabila kondisi tidak sesuai dengan deskripsi dan kondisi yang kami infokan (wajib melampirkan video unboxing).

Syarat untuk melakukan pengembalian barang adalah:
1. Hubungi customer service kami melalui whatsapp untuk memulai prosesnya, dan kirimkan juga video unboxingnya.
2. Kirimkan barangnya kepada kami segera karena HP sudah harus kami terima sebelum 10 hari dari tanggal kamu beli.
3. Biaya pengiriman barang akan ditanggung oleh customer.
4. Kondisi unit HP HARUS masih seperti semula dengan segel dan sticker SKU utuh sesuai dengan kondisi saat kami kirimkan, lengkap dengan kabel data dan kartu perdana.
5. Laku6 berhak untuk menolak permohonan pengembalian barang jika kondisi barang yang dikembalikan tidak sesuai dengan syarat pengembalian barang.

Untuk keterangan lebih lanjut silahkan menghubungi Customer Service kami melalui:
• Whatsapp: 0815-1945-4457
• Email: cs.laku6mp@laku6.com

Alamat pengembalian HP:
Jl. Lapangan Bola No. 5, RT 3 / RW 1
Kebon Jeruk, Jakarta Barat,
DKI Jakarta, 11530
UP: Team Laku6.com

Apa yang dimaksud dengan garansi 60 hari?

Laku6 memberikan garansi dalam 60 hari dihitung dari tanggal pembelian Anda.
Jika terjadi kerusakan fungsi terhadap HP yang dibeli, silahkan lakukan pengembalian dengan segera menghubungi customer service kami.

Garansi tidak berlaku JIKA:
• Sticker segel dan sticker SKU sudah rusak
• Tidak memiliki video unboxing
• Kerusakan karena kelalaian pengguna (jatuh, terkena air, tertindih, dll)
• Kerusakan karena bencana alam (gempa bumi, kebakaran, dll)
• Kerusakan fisik / body
• HP telah mengalami perubahan atau penghapusan nomor seri, model, maupun IMEI
• HP yang telah dibongkar / diservis / melakukan penggantian suku cadang tanpa sepengatuhan Laku6
• Kerusakan karena penggunaan yang tidak sesuai seperti Root, Jailbreak, dll.

* Biaya pengiriman pengembalian barang ditanggung oleh customer

Penjelasan mengenai grading HP yang dijual di Laku6.com

Semua produk telah kami pastikan IMEI terdaftar di Kemenperin dan barang resmi Indonesia.

Grading produk:

Perfect:
Layar dan fisik 99% seperti baru tanpa lecet dan fungsi tidak ada masalah.

Good:
Layar dan fungsi tidak ada masalah, kondisi fisik jika ada lecet maksimal 2 titik saja.

OK:
Layar dan fungsi tidak ada masalah, kondisi fisik jika ada lecet maksimal 5 titik saja.

Affordable:
Layar dan fungsi tidak ada masalah, untuk layar ada kemungkinan shadow di beberapa tipe Samsung dengan layar AMOLED, kondisi fisik jika ada lecet maksimal 10 titik.

Value for Money:
Layar dan fungsi tidak ada masalah, untuk layar ada kemungkinan shadow di beberapa tipe Samsung dengan layar AMOLED, kondisi fisik ada kemungkinan lecet lebih dari 10 titik.

Pilihan Metode Pembayaran di Laku6.com

Metode pembayaran saat ini yang dapat digunakan adalah:
  • Bank Transfer menggunakan Virtual Account melalui bank:Mandiri, Maybank, Permata, BNI, KEB Hana, BRI, CIMB Niaga, dan Danamon
  • E-Wallet: OVO, LinkAja, Shopee Pay, dan Dana
  • QRIS Code
  • Aplikasi pinjaman: Kredivo dan Akulaku

Jika nantinya ada tambahan metode pembayaran lainnya, akan kami update kembali.

Cara Melacak Status Pengiriman Pesanan

CS kami akan menginformasikan nomor AWB dan nama logistik atas pesanan anda melalui email yang terdaftar. Kemudian Anda dapat melacak pesanan di website logistik tersebut.

Apakah Unit Dapat Dikembalikan?

Kami memberikan garansi pengembalian unit selama 10 hari jika unit yang kami kirimkan tidak sesuai dan garansi 60 hari jika ada kerusakan atas unit yang telah dibeli. Perhitungan hari akan dimulai sejak tanggal pembelian terjadi. Mohon perhatikan syarat dan ketentuan yang berlaku untuk pengembalian barang.

Cara Melakukan Pengembalian Unit (Refund)

Langkah-langkah melakukan pengembalian pesanan:

  1. Hubungi customer service via whatsapp untuk memulai prosesnya, jangan lupa kirimkan juga video unboxing.
  2. Kirimkan barangnya kepada kami segera karena HP sudah harus kami terima sebelum 10 hari / 60 hari dari tanggal kamu beli.
  3. Biaya pengiriman barang akan ditanggung oleh customer. Setelah unit dikirimkan, infokan nomor AWB kepada CS kami.
  4. Kondisi unit HP HARUS masih seperti semula dengan segel dan sticker SKU utuh sesuai dengan kondisi saat kami kirimkan, lengkap dengan kabel data dan kartu perdana.
  5. Dana akan ditransfer kembali ke rekening customer paling lambat 4 hari kerja (tidak termasuk hari libur dan Sabtu Minggu) sejak pesanan disetujui oleh Laku6 untuk dilakukan pengembalian dana/refund.

Untuk lampiran video silahkan bisa mengirimkan dengan format MP4 (maksimal 20 MB), videonya TANPA disambungkan dengan Aplikasi Youtube.

Lama Pengiriman Pesanan

Pesanan anda akan sampai selama 2-4 hari kerja. GRATIS PENGIRIMAN KE SELURUH INDONESIA
Untuk area di luar Pulau Jawa, jadwal pengiriman akan menyesuaikan rekanan logistik kami.

Apakah bisa melakukan pemesanan melalui whatsapp atau datang langsung?

Semua pembelian HP harus melalui website kami di link berikut: beli.laku6.com

Tetapi jika kamu punya pertanyaan, silahkan langsung hubungi CS kami via whatsapp (klik ikon Chat Us di halaman utama).

Bisakah membatalkan pesanan?

Pesanan yang sudah dibayarkan tidak dapat dilakukan pembatalan maupun refund jika unit tidak berkendala.

Jadi pastikan HP yang dipilih sudah sesuai dengan keinginanmu sebelum melakukan pembayaran.

Bank Mandiri

Pastikan anda mentransfer dana sebelum masa berlaku habis dan dengan nominal yang tepat.

Langkah-langkah melakukan pembayaran melalui:

Bank BRI

Pastikan anda mentransfer dana sebelum masa berlaku habis dan dengan nominal yang tepat.

Langkah-langkah melakukan pembayaran melalui:

Bank Permata

Pastikan anda mentransfer dana sebelum masa berlaku habis dan dengan nominal yang tepat.

Langkah-langkah melakukan pembayaran melalui:

Bank BNI

Pastikan anda mentransfer dana sebelum masa berlaku habis dan dengan nominal yang tepat.

Langkah-langkah melakukan pembayaran melalui:

Bank Maybank

Pastikan anda mentransfer dana sebelum masa berlaku habis.

Langkah-langkah melakukan pembayaran melalui:

Bank KEB Hana

Pastikan anda mentransfer dana sebelum masa berlaku habis dan dengan nominal yang tepat.

Langkah-langkah melakukan pembayaran melalui:

Bank Danamon

Pastikan anda mentransfer dana sebelum masa berlaku habis dan dengan nominal yang tepat.

Langkah-langkah melakukan pembayaran melalui:

Bank CIMB Niaga

Pastikan anda mentransfer dana sebelum masa berlaku habis dan dengan nominal yang tepat.

Langkah-langkah melakukan pembayaran melalui:

QRIS Code

Pastikan anda melakukan pembayaran sebelum masa waktu habis (sebelum 5 menit).

Langkah-langkah melakukan pembayaran menggunakan QRIS:

  1. Pilih pembayaran dengan QRIS
  2. Akan muncul QRIS Code di layar
  3. Buka aplikasi mobile banking atau e-wallet yang mau digunakan lalu lakukan pembayaran dengan cara scan QRIS Code tersebut
  4. Lakukan konfirmasi pembayaran
  5. Pembayaranmu berhasil! Anda akan kembali ke halaman Laku6

OVO

Pastikan anda melakukan pembayaran sebelum masa waktu habis (sebelum 30 detik).

Langkah-langkah melakukan pembayaran:

  1. Pilih pembayaran melalui OVO dan input nomor OVO anda
  2. Notifikasi pembayaran akan dikirimkan ke aplikasi OVO anda
  3. Buka dan login pada aplikasi OVO
  4. Pastikan saldo mencukupi
  5. Jika anda tidak mendapatkan notifikasi, silahkan cek ikon Lonceng pada sisi kanan atas
  6. Klik Pay, Bayar, atau Confirm
  7. Pembayaranmu berhasil! Anda akan kembali ke halaman Laku6

Dana

Pastikan anda melakukan pembayaran sebelum masa waktu habis (sebelum 5 menit).

Langkah-langkah melakukan pembayaran:

  1. Pilih pembayaran melalui Dana dan input nomor HP anda yang terdaftar
  2. Anda akan dipindahkan ke halaman pembayaran Dana
  3. Masuk menggunakan akun anda
  4. Pastikan saldo mencukupi
  5. Klik Pay, Bayar, atau Confirm
  6. Pembayaranmu berhasil! Anda akan kembali ke halaman Laku6

LinkAja

Pastikan anda melakukan pembayaran sebelum masa waktu habis (sebelum 5 menit).

Langkah-langkah melakukan pembayaran:

  1. Pilih pembayaran melalui LinkAja dan input nomor HP anda yang terdaftar
  2. Anda akan dipindahkan ke halaman pembayaran LinkAja
  3. Masuk menggunakan akun anda
  4. Pastikan saldo mencukupi
  5. Klik Pay, Bayar, atau Confirm
  6. Pembayaranmu berhasil! Anda akan kembali ke halaman Laku6

Shopee Pay

Pastikan anda melakukan pembayaran sebelum masa waktu habis (sebelum 5 menit).

Langkah-langkah melakukan pembayaran:

  1. Pilih pembayaran melalui Shopee Pay
  2. Anda akan dipindahkan ke halaman pembayaran Shopee Pay
  3. Aplikasi Shopee Pay akan menampilkan detil pembayaran
  4. Pastikan saldo mencukupi
  5. Klik Bayar Sekarang dan masukkan pin Shopee Pay
  6. Pembayaranmu berhasil! Anda akan kembali ke halaman Laku6

Kredivo

Pastikan anda melakukan pembayaran sebelum masa waktu habis.

Langkah-langkah melakukan pembayaran:

  1. Pilih pembayaran melalui Kredivo
  2. Anda akan dipindahkan ke halaman pembayaran Kredivo
  3. Masuk menggunakan akun dan OTP
  4. Pastikan limit kredit anda cukup
  5. Lanjut dan konfirmasi
  6. Pembayaranmu sudah berhasil. Anda akan kembali ke halaman Laku6.

Akulaku

Pastikan anda melakukan pembayaran sebelum masa waktu habis.

Langkah-langkah melakukan pembayaran:

  1. Pilih pembayaran melalui Akulaku
  2. Anda akan dipindahkan ke halaman pembayaran Akulaku
  3. Masuk menggunakan akun dan OTP
  4. Pastikan limit kredit anda cukup
  5. Lanjut dan konfirmasi
  6. Pembayaranmu sudah berhasil. Anda akan kembali ke halaman Laku6.

Apa yang dimaksud dengan proteksi 12 bulan?

Proteksi 12 bulan adalah perlindungan terhadap setiap HP yang dibeli di Laku6 Marketplace dimana produk asuransi ini merupakan asuransi Moveable All Risk yang dirancang oleh Cermati Protect dan Asuransi Etiqa Internasional Indonesia khusus untuk Laku6.

Jika terjadi kerusakan atas HP yang anda beli, maka produk asuransi ini akan mengganti biaya perbaikan HP anda. Dilengkapi dengan layanan antar jemput langsung ke rumah sehingga memudahkan anda untuk proses perbaikan HP.

Manfaat proteksi 12 bulan yang kamu dapatkan

Perlindungan yang diberikan adalah proteksi terhadap kehilangan ataupun kerusakan total dan sebagian yang disebabkan oleh:
– Kerusakan tidak disengaja
– Kerusakan karena cairan, banjir, gelombang pasang, badai, angin topan
– Kebakaran, tersambar petir, ledakan, kejatuhan pesawat, asap (FLEXAS)
– Gempa bumi, letusan gunung berapi, tsunami

Pengecualian proteksi:
– Terhadap kerusakan kosmetik seperti tergores, terkelupas, penyok yang tidak menghalangi fungsi HP
– Kerusakan karena penanganan yang tidak tepat
– Produk dengan nomor IMEI yang diubah atau hilang
– Produk dengan fitur keamanan yang dihapus atau dinonaktifkan
– Kehilangan data yang terjadi akibat perbaikan yang dilakukan
– Kerusakan yang sudah ada sebelumnya

Periode pertanggungan proteksi

Periode proteksi adalah selama 12 bulan terhitung dari tanggal transaksi dilakukan.

Limit proteksi yang dapat diklaim selama 12 bulan maksimal Rp. 3.000.000 atau senilai dengan nominal transaksi.
Misal: harga unit HP adalah Rp 4 Jt, maka maksimal nilai klaim adalah Rp 3 Jt.
Jika harga HP adalah Rp 1.5 Jt maka maksimal nilai klaim adalah Rp 1.5 Jt.


Kamu bisa melakukan multiple klaim di dalam periode 12 bulan, selama limit tidak melewati batas.

Data yang diperlukan untuk pengaktifan proteksi 12 bulan

Untuk pengaktifan proteksi 12 bulan, mohon bantu informasikan kepada kami data sebagai berikut:

  • Order ID / Transaction ID
  • Nama Lengkap (Sesuai KTP)
  • Nomor HP
  • Alamat email
  • Alamat Lengkap (Sesuai KTP)
  • Kode Pos
  • Nama Produk yang Dibeli
  • Nilai / Harga Produk yang Dibeli
  • Tanggal Transaksi
  • Foto KTP

Informasi tambahan:

  • Pastikan data yang kamu berikan sudah benar karena setelah polis dikirimkan, data tidak bisa diubah.
  • Sertifikat kepesertaan asuransi akan dikirimkan berupa soft copy melalui email yang didaftarkan paling lambat H+7 hari kerja setelah tanggal transaksi dan data-data di atas sudah lengkap diinformasikan kepada tim Laku6.

Kapan proteksi saya aktif dan dapat digunakan?

Proteksi Anda akan aktif selama 12 bulan dimulai dari tanggal transaksi.

Cara melakukan klaim

Untuk pengajuan klaim, silakan ikuti petunjuk yang tertera dalam polis yang dikirimkan ke email anda.


Untuk informasi lebih lanjut dapat menghubungi Customer Service Cermati Protect:

Whatsapp: 0815 8500 9500
Email: cs@cermati.com
Telepon: 021 – 50847770
Portal klaim: https://www.cermati.com/pusatklaim/laku6/gadget

Dokumen apa saja yang perlu saya siapkan saat melakukan klaim?

Untuk melakukan klaim, mohon siapkan informasi berikut:
– formulir klaim dan kronologi
– Foto KTP / SIM
– Foto invoice pembelian Laku6
– Foto produk yang rusak
– barang yang rusak dan di klaim (asuransi memiliki hak untuk memutuskan apa yang akan dilakukan dengan barang-barang salvage)

Apakah ada biaya yang harus saya tanggung saat melakukan klaim?

Pada saat melakukan klaim, biaya yang akan kamu tanggung hanya 20% dari total harga perbaikan, atau minimal Rp 50,000.
Contoh:
– limit proteksi Rp 2.5 Jt
– nilai klaim Rp 800 Rb
– biaya yang perlu kamu bayarkan saat klaim adalah 20% x Rp 800 Rb = 160 Rb
– sisa limit yang masih bisa digunakan sampai periode proteksi selesai adalah Rp 2.5 Jt – Rp 800 Rb = Rp 1.7 Jt

Apa yang akan terjadi jika ternyata biaya perbaikan lebih tinggi dari limit proteksi?

Asuransi hanya akan menanggung maksimal senilai limit proteksi, jika ada kelebihan nilai maka anda bisa membayarkan langsung kekurangannya.
Untuk kondisi total loss, nilai yang akan ditanggung adalah maksimal limit proteksi.

Kapan paling lambat saya bisa melakukan klaim proteksi?

Pelaporan klaim: maksimal 30 hari kalender dari tanggal kerugian terjadi.
Pelengkapan dokumen klaim maksimal 30 hari kalender sejak tanggal pelaporan klaim.
Penilaian klaim dan akseptasi: maksimal 14 hari kalender sejak dokumen lengkap diterima.
Pembayaran manfaat klaim (untuk kondisi total loss only): maksimal 14 hari kalender sejak tanggal nilai penggantian klaim disepakati tertanggung.

Kontak detil Cermati Protect untuk pengajuan klaim

Whatsapp: 0815 8500 9500
Email: cs@cermati.com
Telepon: 021 – 50847770
Portal klaim: https://www.cermati.com/pusatklaim/laku6/gadget

Promo 8.8

Super Deal 8.8

Periode Promo 08 Agustus – 15 Agustus 2022

  1. Kode Voucher : LAKU88
  2. Diskon Rp. 88.000
  3. Tanpa Minimun transaksi
  4. Kuota hanya tersedia 100 Voucher
  5. Promo berlaku untuk transaksi melalui website http://www.beli.laku6.com
  6. Handphone dijual dengan kondisi Bekas, dengan fungsi 100% normal
  7. Free Ongkir keseluruh Indonesia
  8. Ketentuan dapat berubah sewaktu – waktu tanpa pemberitahuan
  9. Beli sekarang juga! Hot item rata-rata terjual dalam 12 Jam
X